Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 23/02/2026

En VibeMarket, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Reembolsos y Devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Contar con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales (si corresponde).

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

  • No presentar daños ocasionados por mal uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Productos digitales o descargables.

  • Productos de uso personal o higiene (cuando hayan sido abiertos).

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarse dentro de los siete (4) días calendario posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotografías o video).

Una vez verificado el caso, VibeMarket podrá ofrecer:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional, o

  • Reembolso total del monto pagado, incluyendo el costo de envío si corresponde.

5. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

  1. Contactarnos a través de:

    • Correo electrónico: cachimba989@gmail.com

    • WhatsApp: 951870782

  2. Indicar número de pedido y motivo de la devolución.

  3. Esperar la confirmación y las instrucciones para el envío del producto.

El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la devolución se debe a un error de la tienda (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumiremos el costo del envío de retorno.

  • Si la devolución se debe a cambio de opinión del cliente, este deberá asumir los gastos de envío.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará dentro de siete (7) a catorce (14) días hábiles.

  • Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El tiempo en reflejarse puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.

8. CANCELACIONES

Los pedidos podrán cancelarse sin penalidad siempre que no hayan sido enviados.

Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá esperar recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución correspondiente.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:

VibeMarket
Correo: cachimba989@gmail.com
WhatsApp: 951870782